Chez Sea Moss Lands, nous croyons en la livraison des meilleurs produits de qualité à nos clients. Mais nous comprenons qu’il puisse y avoir des situations où vous pourriez vouloir retourner votre commande. Comme nos produits sont périssables par nature, notre politique de retour est la suivante:
Retour:
En raison de la nature périssable de nos produits, nous n’acceptons les retours que si le produit livré est incorrect ou endommagé à l’arrivée. Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande si tel est le cas. Si 7 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d’échange.
Remboursements:
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Dès réception des marchandises retournées, nous initierons un remboursement selon votre mode de paiement d’origine. Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables, selon les politiques de l’émetteur de votre carte.
Adresse incorrecte:
Si un colis est retourné à Sea Moss Lands en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par un client, si le client n’était pas chez lui pour la livraison, ou si le client n’a pas récupéré le colis au point relais dans le délai de collecte autorisé et est finalement renvoyé à l’expéditeur, le client sera responsable des frais de retour ainsi que des frais de réexpédition. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés de manière incorrecte ou perdus en raison d’informations d’expédition incorrectes ou incomplètes fournies par un client. De nouveaux frais de port seront appliqués pour la réexpédition de la commande.
Colis perdu ou volé:
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés dont la livraison est confirmée à l’adresse indiquée pour une commande. Sur demande, nous confirmerons la livraison à l’adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi et les informations du transporteur pour que le client puisse enquêter ou faire une réclamation auprès de celui-ci.
Réclamations d’expédition:
Si un produit arrive endommagé, veuillez déposer votre réclamation dans les 48 heures suivant sa réception. Vous devrez envoyer une photo du produit endommagé à notre équipe du service client pour examen. Nous vous guiderons dans les étapes de dépôt d’une réclamation.
Articles non retournables:
Les Gels de Mousse de Mer, étant des produits périssables fabriqués sur commande, font partie de certains types d’articles qui ne peuvent pas être retournés en raison des réglementations de sécurité publique et alimentaire, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), et produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Contactez-nous:
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n’hésitez pas à nous contacter :
E-mail de contact: contact@seamosslands.com
Veuillez noter que nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à cette politique à tout moment sans préavis ni responsabilité. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour vous assurer d’avoir la meilleure expérience d’achat!
Dernière mise à jour: 9 juillet 2023
